如果您在零售業工作，您會聽說過 Zappos。Zappos 的故事肯定會載入史冊（並在未來幾年進入許多商學院的課程），作為設計卓越客戶體驗的優秀案例研究。
在 2009 年出售給亞馬遜之前，Zappos 以其對顧客的專注而聞名。事實上，有些人（在這篇 Business Insider 文章中）將他們的客戶奉獻精神稱為“瘋狂”。根據他們當時的品牌營銷經理 （Michelle Thomas） 的說法：
唯一不變的是，我們是一家恰好銷售__________的服務公司（填空）。
在Taxmatic中，我們採用類似的方法。我們是一家技術公司，但我們的重點是為客戶解決稅務挑戰。我們的目標是親自為每一位客戶解決問題，因為他們依賴我們的平台來處理所有稅務合規事宜。我們有一個支持團隊，致力於幫助客戶解決他們的稅務合規和增值稅挑戰。畢竟，這就是Taxmatic作為一個概念的構想方式：我們的3PL客戶正在努力解決加值稅合規的所有問題。我們想讓客戶滿意，因此，我們創建了一個解決方案，結果是Taxmatic。客戶服務作為一種銷售策略的力量不容忽視。Zappos 在業務的前 10 年達到了超過 10 億美元的銷售額，這歸因於對客戶的純粹癡迷。
致力於客戶
Zappos 希望留住專注於客戶的員工。根據他們當時的網站，「我們不希望我們的員工平庸。我們希望每位員工都能帶來 WOW”如果它創造了出色的客戶體驗，那麼團隊成員就可以實現它。這是 Zappos 接受的一個關鍵理念，管理層不遺餘力地確保呼叫中心運營的每個成員都能分享並被授權交付。
更重要的是，我們與客戶建立情感聯繫，而不僅僅是迅速讓他們掛斷電話，“Zappos 客戶忠誠度運營經理 Derek Carder 當時解釋說。
這種對客戶的承諾（和對客戶的癡迷）使 Zappos 成為一個值得談論的品牌。客戶成為該品牌的粉絲和擁護者，並向他們的朋友介紹這種體驗。Zappos 的增長呈指數級增長……並引起了亞馬遜的注意，最終在 2009 年以 12 億美元的價格收購了該品牌。
不僅僅是底線
根據 Zappos 和其他採用這種方法的公司的成功，似乎每個零售商都應該專注於更大的目標，而不僅僅是利潤。一些公司說到做到，但在交付方面卻達不到要求。另一方面，Zappos（以及每位員工）都生活在和呼吸著卓越的客戶體驗中。事實上，在今年的 NRF“Big Show”上，即將上任的 Levis 首席執行官 （Michelle Gass） 將其作為她學習策略的五個關鍵支柱之一：
品牌的力量，高度關注消費者，品牌創新;像全管道零售商一樣思考，以及目標和價值觀的重要性。
將客戶置於一切（包括任務）中心的好處是它創造了這種動力效應。滿意的客戶變成了回頭客。口碑減少了未來客戶收購對大量銷售和營銷預算的需求……導致長期利潤增加，從而實現指數級增長。Tony Hsieh 在他的書中， 傳遞快樂， 關於他的公司文化的目標如下：
我們與競爭對手的不同之處在於，我們將公司文化放在首位。我們敢打賭，通過善待我們的員工，我們將能夠提供比競爭對手更好的服務。更好的服務會帶來許多回頭客，這意味著低營銷費用、長期利潤和快速增長。
Zappos Insights 的聯合創始人 Robert Richman 表示，文化就是 Zappos 的一切。“文化由價值觀組成，價值觀決定行為，行為決定行動，行動產生結果。”
Taxmatic 專注於技術，對吧？
是的，我們知道。您想知道我們為什麼談論客戶至上……但這是有原因的。在動蕩時期贏得和留住客戶，首先要建立更深入、更人際關係。這裡的重點是“人類”這個詞。 德勤 （Deloitte ） 在 2019 年的一項研究顯示，與不重視的公司相比，優先考慮人類價值的公司在收入增長方面比同行高出兩倍的可能性是同行的兩倍，門店增長速度是同行的 17 倍。
人類體驗可以是變革性的;它有自己的生命，就像微笑產生微笑一樣。這對組織來說是一個很高的標準，但值得努力實現。
但是，如果您正在與銷售稅或增值稅合規性作鬥爭，您如何能「癡迷於客戶」呢？這就是Taxmatic進入競爭的地方。讓我們管理增值稅合規性，而您則專注於建立以真實性為基礎並專注於客戶的業務。
以客戶為中心
我們相信 ，每個雄心勃勃的 零售組織都需要一個能夠管理所有銷售稅合規事務的合作夥伴。雄心壯志需要時間和精力——不應該花在複雜、耗時且顯然會分散注意力的稅務問題上。當您關注您的客戶時，讓我們專注於「其他」事情！Taxmatic 為在歐盟和英國市場銷售的電子商務零售商自動計算、申報和支付加值稅。它與電子商務銷售平臺無縫集成，以即時訪問銷售訂單數據。該流程包括安全支付錢包技術，以完成銷售稅匯款和管理退款。我們的客戶完全遵守法規，讓您高枕無憂。此外，還有消除手動流程的好處。獲得更多時間在新的國際市場擴展他們的在線業務。