好吧，隨著 CES 和 NRF Big Show 的結束，這幾周很忙，現在才 1 月中旬！
如果您錯過了，在 1 月 16 日結束的三天內有 170 多場會議。NRF Big Show 是 1 月份最大的以零售為中心的活動，因此是來年的風向標。它設定了議程，強調了哪些類型的技術將對零售業至關重要，2023 年最後一個季度發生了什麼，以及零售業在技術、客戶體驗、供應鏈等方面的預期趨勢。
每年，數以千計的零售業領導者齊聚一堂，進行為期三天的學習、交流、交易，還有一些笑聲！今年，NRF 預計展會將有超過 40,000 名代表，代表 6,000 多個品牌和 1,000 多家參展商。我們看到的是我們在大流行之前經歷的偉大回歸。該活動具有影響力的原因有很多。這是一個讓各種零售商齊聚一堂的機會，聽取領先的行業變革者的意見，探索最新的創新，並與決策者建立重要的關係。（根據 2023 年 NRF 的數據，大多數出席者屬於 CEO、總裁、擁有者、高級董事和經理類別。不僅如此，它還吸引了零售領域的所有大佬。
正如 NRF 所宣稱的那樣：The Big Show 是一個激發靈感、建立聯繫然後開始工作的地方。
2023 年的 NRF Big Show 重點關注人工智慧的繁榮，以及它如何説明零售商開發店內客戶體驗並更好地利用數據分析和個人化功能來推動增長。今年，它的口號是 “Make it Matter”。我們之前在 博客 「Visible Insights」 中談到了這個話題。它是關於查看真正有意義的數據，而不僅僅是存在於儀錶板上的某個地方。
每個企業都希望部署有效的消費者分析來瞭解業務績效和消費者行為。然而，有些人無法理解 *什麼* 和 *為什麼*。
今年，Big Show 加倍致力於零售商可以採用的策略，以實現長期業務增長、創造高品質的客戶體驗並簡化運營，從而避免預計在 2024 年進一步擠壓的一些微薄利潤。
以客戶為中心
我們在之前的文章中討論了關注客戶的必要性 Zappos，但它值得重複。 一個產生另一個。事實上，即將上任的 Levi 首席執行官 Michelle Gass 重申了這一點，他在主題演講中概述了學習的五個關鍵支柱：品牌的力量、 高度關注消費者、品牌創新;像全管道零售商一樣思考，以及目標和價值觀的重要性。
技術：NRF 已成為零售業的 CES 嗎？
今年，CES 和 NRF Big Show 都將 AI 作為其議程的前沿和中心。提供的 NRF 會議範圍從生成式 AI 到使用 AI 提升銷售點。技術巨頭Google和Salesforce甚至等到NRF Big Show才發佈新的 AI 工具和研究。根據谷歌在活動中分享的一項調查，81% 的零售決策者對採用生成式 AI 感到“緊迫”。因此，即使 Big Show 開始看起來像 CES，議程也是趨勢，代表們渴望聽到更多！
房間里的大象
生成式 AI 已成為過去一年零售業最大的流行語之一。小組主持人 Amy Eschliman 將其稱為「房間里的大象」。這個話題並不新鮮，但有這麼多用例，零售商如何在自己的業務中實施它？一遍又一遍地強調的第一點是：根據您的特定目標、客戶和員工定製生成式 AI 至關重要。不僅如此，生成式 AI（類似於發佈時的手機）也有可能改變零售業。從合併和分析數據到以前所未有的速度處理數據。沃爾瑪使用生成式 AI 來優化沃爾瑪網站上的內容，以説明其在搜索中排名更高。但是，重要的是要記住，如果沒有它所處理的數據，生成式 AI 就不會強大。如果您沒有數據，生成式 AI 就無能為力。數據是您的基礎，因此請確保它是可靠的。 Footwear News 很好地總結了一些用例，包括為客戶提供個人化折扣。
洞察變成智慧
對 FedEx 首席執行官 Raj Subramaniam 進行了一次非常有見地的採訪。討論從一些關於電子商務銷售的統計數據開始。據 Subramaniam 稱，到 2026 年，全球 40 億消費者的在線零售總額預計將達到 8 萬億美元。
你們都在這裡，因為你們想在這 8 萬億美元中佔據更大的份額，“他說。“您希望接觸這 40 億消費者，並將他們轉變為忠實的客戶。您希望端到端優化供應鏈，並提供更好的無縫電子商務體驗。
在討論中，Subramaniam 一次又一次地回到了數據、分析、人工智慧和機器學習的重要性：
我們將 AI 和機器學習的強大功能與我們的物理網路功能相結合，為您和您的客戶創建端到端的數位解決方案和無與倫比的體驗。簡而言之，我們的使命是讓供應鏈更智慧，造福每個人。
在討論過程中，我們還必須強調一些其他突出的原聲片段，網站上有來自 Retail Touch Points 的摘要：
- FedEx 的使命是讓供應鏈更智慧，惠及每個人。
- 物理網路將我們帶到需要的地方，但數字供應鏈使這一旅程更快、更精確，並且同樣重要。這就是消費者在這個隨時隨地商業時代的期望。
- 電子商務不僅僅是銷售，也是需求。這是轉換。實現。能見度。當然，還有回報。
適應和交付 – 否則死亡
Levi’s 即將上任的首席執行官提到了它，NRF 遠見獎獲得者 Ed Stack 專注於它，Ulta Beauty 解釋了擁抱它如何説明他們的業務進入高速增長！每個人都以不同的方式提到它，但傳達的資訊是這樣的：要麼適應，要麼死亡，確保你不會被拋在後面。
首先，我要說的是，人類體驗對 Ulta Beauty – 首席執行官 Dave Kimbell
來說最為重要Ulta 擁有由 AI 提供支援的 Ulta Beauty 虛擬聊天功能，以及利用 Gen AI 的升級虛擬試發功能。這提高了客戶參與度，但最重要的是 – 整體客戶體驗。零售業的變化速度與消費者的高期望相匹配。正確地建立任何零售組織的基礎都很重要（當然是在您的產品之後）。但這一切都是有代價的 – 在歐盟和英國市場銷售時，除了以客戶為中心之外，管理增值稅計算、申報和付款似乎幾乎是不可能的！
專注於增長
我們相信，每個雄心勃勃的零售組織都需要一個能夠管理所有銷售稅合規事務的合作夥伴。這些通常很複雜、耗時，而且很容易分散注意力。當您專注於增長時，讓我們專注於「其他」事情！Taxmatic 為在歐盟和英國市場銷售的電子商務零售商自動計算、申報和支付加值稅。它與電子商務銷售平臺無縫集成，以即時訪問銷售訂單數據。該流程包括安全支付錢包技術，以完成銷售稅匯款和管理退款。我們的客戶完全遵守法規，讓您高枕無憂。此外，還有消除手動流程的好處。獲得更多時間在新的國際市場擴展他們的在線業務。