我們生活在一個即時滿足的時代，多虧了 Amazon，它還包括幾乎即時的交付。從披薩到香水，零售商需要跟上消費者的需求，現在這包括送貨。消費者想知道，他們想要的東西只需點擊幾下，就可以在幾天、幾小時甚至幾分鐘內完成。免費送貨不再是一項受歡迎的福利，而是意料之中的。隨著物流行業的發展，精明的零售商有多種選擇。從送貨上門、取貨點、包裹儲物櫃到點擊取貨，送貨是客戶體驗的關鍵部分。
揀貨、包裝、發貨
在 3PL 方面，庫存的揀選、包裝和運輸對於積極的客戶體驗至關重要。如果商品包裝錯誤、包裝不良、延遲送達或配送位址錯誤，買家可以很快決定在其他地方購物。
但是，您如何選擇完美的 3PL 合作夥伴呢？
只要您勤奮並瞭解哪些價值觀對您的業務很重要以及您可以協商哪些額外好處，那麼選擇過程就沒有對錯之分。請記住，這不僅僅是成本問題。有時，更高的成本可以帶來長期紅利，以確保您的貨物以您的品牌傳達的方式交付。
規模
當您擁有合適的 3PL 合作夥伴時，您可以根據需要輕鬆靈活調整和擴展。您的業務增長沒有限制，倉庫的大小不應該是其中之一！除了可以連結到您的在線商店的功能強大的軟體系統外，您的 3PL 合作夥伴還應有足夠的存儲空間和履行空間。
設備
物流是你永遠不會考慮的事情，直到它停止工作。根據您的商品，您可能需要與擁有適當存儲、揀選、包裝和運輸設備的合作夥伴合作。有多少人就業，團隊瞭解你的產品嗎？是否有條碼或驗證流程來確保實時庫存和訂單的準確性？
運營中心位置
開始時，您應該確定要將大部分商品運送到的歐洲區域。只是一個市場，還是多個地點？這些地點都是歐盟成員國嗎？3PL 合作夥伴是擁有多個網站還是只有一個地點來運送所有東西？如果您計劃配送至英國，則必須使用該國境內的註冊位址。
客戶數量和類型
您的 3PL 合作夥伴是否提供端到端的配送服務，您能看到他們的客戶組合嗎？它是否受到您所在行業其他品牌的信任？什麼是基本服務等級協定 （SLA），它是否涵蓋您需要的一切？在銷售過程中，應概述基本的 SLA，涵蓋當日配送、庫存率準確性、訂單截止日期和時間以及處理退貨的客戶服務回復率等專案。
科技
3PL 合作夥伴使用什麼技術來管理庫存、訂單和貨件？倉庫管理系統 （WMS） 應該優化並與您的電子商務平臺和您使用的其他工具整合。如果團隊依賴人工揀選、包裝、運輸 – 您就知道它不符合您不斷增長的業務。
客戶為王
您需要一個和您一樣對客戶充滿熱情的 3PL 合作夥伴。這應該包括從包裝到管理退貨的優質服務。此外，您應該能夠在配送過程的每一步都讓客戶了解情況。這種溝通將確保無摩擦的客戶體驗，如果交貨延遲，至少您的客戶會知道何時期待他們的購買。消費者幾乎期望免費送貨，但它不是免費的。零售商的成本必須在嚴格的利潤範圍內進行管理。您的 3PL 合作夥伴將在您在這方面的成本管理中發揮重要作用。
品牌
一些注重環保的運營中心正在努力重複使用其他 3PL 中心的包裝。這對迴圈經濟非常有用，但可能不適合您的商品。您的 3PL 合作夥伴應該能夠為品牌包裝箱提供便利，為訂單添加行銷插頁，並在需要時提供適當的保護性包裝。
精度 – 在壓力下
對您未來的 3PL 合作夥伴的良好測試應包括以下問題：
- 旺季（通常是黑色星期五）的當日配送率是多少？
- 這段時間的準確率是多少？
- 您的團隊如何管理退貨？
- 您在哪裡跟蹤配送準確性？這是否由技術系統管理？
- 當您有問題時，您多久可以收到回復？
跟你的直覺走
選擇最適合您現在和未來業務的 3PL 合作夥伴。與您選擇的 3PL 合作夥伴討論您的增長計劃，以確保他們瞭解您的願景以及他們是否可以處理您的增長計畫。在做出這個決定時，不僅僅是價格的問題。價值就是一切，尤其是在利潤很低的情況下。3PL 合作夥伴就是合作夥伴。他們應該和您一樣關心客戶體驗，並努力成為您團隊的延伸和電子商務業務成功的關鍵部分。
專注於增長
進入新市場時，保持各個板塊（增長、合規性、客戶忠誠度等）可能具有挑戰性。我們相信，每個雄心勃勃的零售組織都需要一個能夠管理所有合規事務的合作夥伴。消除管理員負擔可以節省時間，並使您的團隊專注於實現增長的業務驅動因素。Taxmatic 為在歐盟和英國市場銷售的電子商務零售商自動計算、申報和支付加值稅。它與電子商務銷售平臺無縫集成，以即時訪問銷售訂單數據。該流程包括安全支付錢包技術，以完成銷售稅匯款和管理退款。我們的客戶完全遵守法規，讓您高枕無憂。此外，還有消除手動流程的好處。獲得更多時間在新的國際市場擴展他們的在線業務。