Zappos 如何以世界一流的客戶體驗在競爭中脫穎而出

將客戶置於一切（包括任務）中心的好處是它創造了這種動力效應。滿意的客戶變成了回頭客。口碑減少了未來客戶收購對大量銷售和營銷預算的需求……導致長期利潤增加，從而實現指數級增長。