零售旺季已經到來。在美國，這些天似乎從 11 月初開始，一直持續到 1 月中旬。對於許多（如果不是全部）零售商來說，這個旺季是一年中最重要的時間。它為未來 12 個月的交易定下了基調。在此期間的糟糕表現對於任何想要度過預計 2024 年充滿挑戰的一年的零售商來說都不是好兆頭。
廣泛採用但百感交集
零售商已經用美國零售日曆中的重要日期標記了他們的日曆……但歐盟呢？自從亞馬遜將黑色星期五的想法引入歐洲海岸以來，已經過去了十多年。去年，隨著生活成本危機和雙位數通貨膨脹在整個地區蔓延，它的受歡迎程度達到了新的高度。消費者希望儘可能節省開支。事實上，根據一些媒體的數據，2022 年有 56% 的德國消費者表示他們的財務狀況惡化了，他們實際上依賴黑色星期五的折扣進行聖誕購物。（來源）雖然黑色星期五和網路星期一被廣泛採用，但這兩個日期在歐洲零售專業圈子裡存在分歧。贊成者認為，精心策劃的促銷活動與密切的供應商關係相結合，可以提高零售商的銷售並保持獲利率。另一方面，一些人說折扣侵蝕了耶誕節的銷售，減少了利潤，並破壞了消費者在假期前支付全價的意願……在兩個購物日期之前導致銷售停滯。無論您站在哪一邊，消費者都非常期待黑色星期五和網路星期一的交易，因此值得關注您的歐盟和英國市場。隨著在線購物的增長，這無疑使在歐盟運營的美國零售商受益。因此，預計面對面和在線銷售之間的差距將縮小。這將使許多零售商受益，他們可以為客戶提供更加集成（和無縫）的體驗，無論他們身在何處。
準備好，設置（日期），出發！
11 月 24 日 – 黑色星期五： 自 1950 年代以來，感恩節後的第二天美國貿易一直熙熙攘攘。多虧了亞馬遜，它現在已成為一種全球現象，在線購物者在2022年黑色星期五的全球消費超過400億美元。英國的總額達到了驚人的87.1億英鎊。（來源）黑色星期五已成為整個歐盟的購物假日。例如，在法國，男性人口正在利用網上購物的便利性，超過一半 （53%） 的人計劃在黑色星期五期間只在網上購物——而女性則略微落後，為 44%。（來源） 11 月 27 日 – 網路星期一：網路星期一最初被認為是一種公關噱頭，現在是電子商務一年中最繁忙的日子之一（僅次於黑色星期五）。雖然很重要，但黑色星期五似乎仍然被證明是歐洲市場的勝利日期。 12 月 25 日 – 耶誕節： 對許多人來說，耶誕節不再是曾經的傳統休息日。許多人在耶誕節那天花時間計劃他們 1 月份的銷售購物策略。移動購物越來越受歡迎，零售商從耶誕節開始就開始了節禮日/一月的在線銷售，這本身就是一個重要的在線購物日。 12 月 26 日 – 節禮日/1 月銷售開始：耶誕節後商業街的傳統銷售開始現在正被上述耶誕節趨勢所侵蝕。儘管如此，節禮日（在英國被稱為節禮日）仍然是零售商線上和線下的繁忙時期。
一月回歸
人們很容易認為旺季在 1 月初結束。但在線習慣已經改變了傳統的零售模式。這是否會使市場新進入者受益還有待觀察，但如果您做好準備，那就成功了一半。雖然歐洲大部分地區都已經習慣了網上購物，但在退貨或決定保留商品之前，仍然存在“購買並試用”的趨勢。這讓人想起了實體店的購物體驗。這種方法確實給運營中心和零售商帶來了一些壓力，在1月份需要牢記一些壓力。在這種情況下，確保您擁有有效的配送合作夥伴至關重要。根據谷歌的數據（來源），全球對 「shipping policy」 的搜索興趣在 2022 年 12 月初達到頂峰，幾乎是 2021 年同期搜索量的兩倍。確保您的退貨流程與配送流程一樣高效，這可能是確保回頭客安全的關鍵。
歐盟的黑色星期五
儘管一些人在去年的日期之前預測到前景會是悲觀的，但零售業還是回來了。“美國最終在 2022 年黑色星期五的 24 小時內花費了高達 91.2 億美元。這比 2020 年 90.3 億美元的高位增長了 2.3%。與 2020 年同期相比，歐洲零售商的銷售額增長了 14.5%。Adobe Analytics 還強調了最受歡迎的商品，其中智慧家居電子產品、健身器材、音響設備和玩具仍然是買家的最愛，與去年相比，每款商品的銷售額都增長了 200%。（ 來源）下表提供了六個主要西歐國家/地區最近的電子商務總額和市場份額。結果以英國、德國和法國的在線總銷售額為主。這三個佔 77.8 年西歐主要電子商務的 2022%（£256m）。英國擁有最大的在線零售行業。德國電子商務的份額從 2019 年的 14.2% 增長到 2022 年的 19.6%，同期法國的份額從 9.7% 增長到 14.9%。特別值得一提的是荷蘭，其在線市場份額從 2019 年的 15.3% 上升到 19.2%。荷蘭在線零售和電子購物的很大一部分涉及跨境銷售，因此數據可能不如其他國家準確。
表 1：2019-2022
年在線零售總額貨幣價值為十億英鎊
| 2019 | 2022 | 2019 | 2021 年線上銷售份額 | ||
| 英國 | £75.478 | £106.010 | 19.2% | 26.5% | |
| 法國 | £41.607 | £59.697 | 9.7% | 14.9% | |
| 德國 | £61.031 | £90.337 | 14.2% | 19.6% | |
| 西班牙 | 20.353 | £27.782 | 7.8% | 10.4% | |
| 義大利 | £16.318 | £24.911 | 5.9% | 10.2% | |
| 荷蘭 | £13.872 | £22.400 | 15.3% | 19.2% | |
| 總數 | £228.660 | £328.909 | 12.0% | 16.8% |
[來源：CRR 的估計]
英國零售智庫 零售研究中心 （Centre for Retail Research） 最好地闡述了從實體店轉向網上購物的趨勢。“在 2010 年代初，西班牙和義大利只有一個非常基本的在線零售部門，但到 2022 年，在線業務占其零售行業銷售額的 10% 以上。在英國，在線市場份額從10.6%（2012年）飆升至26.5%（2022年）。英國被列為擁有最大的在線零售行業，但有趣的是，德國的趨勢值得一提。
德國電子商務的份額從 2019 年的 14.2% 增長到 2022 年的 19.6%，同期法國的份額從 9.7% 增長到 14.9%。
線上和折扣假期將繼續…
雖然數據可能因來源而異，但趨勢都是相同的。明顯的模式表明，目前歐洲的在線購買量正在逐漸增加。儘管存在經濟和地理挑戰，但仍然存在。
對於那些進入市場的人來說，尤其是來自美國的消費者，歐洲和英國消費者的熱情沒有放緩的跡象。
專注於增長
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