當訪問您網站的客戶數量下降時，看到平均訂單價值 （AOV） 增加是一個可喜的景象。它可以在市場低迷期間成就或破壞企業。
但是，如何在不犧牲客戶體驗的情況下提高 AOV？
追加銷售和改善客戶體驗
簡單來說，「追加銷售」是一種銷售策略，旨在鼓勵客戶在產品上花費更多的錢來補充最初的購買。即使銷售額減少，每個客戶在下訂單時花費的平均金額也能促進收入增長。這對企業有好處，但消費者也可以從便宜的附加元件和額外好處中受益。例如，如果客戶增加訂單價值並完成結帳，則強調向客戶提供免費送貨服務有助於提高 AOV。
它是如何工作的？
首先，重要的是要認識到，這並不是要強迫客戶花更多錢或分散他們對現有購物車的注意力。 最終，您的目標是在買家的旅程中補充購買。範例包括：
- 追加銷售： 此銷售技巧建議升級到增加的產品數量或尺寸。例如，它可以包括大量面霜。
- 附加元件： 您的網站會自動推薦額外的服務作為購買補充，例如禮品包裝或保護計劃。這在銷售提供保險的 iPhone 等硬體時非常有效。
- 捆綁銷售： 專門相輔相成且易於從產品頁面或結帳添加到購物車的產品。捆綁優惠通常也稱為「經常一起購買」或「其他人也購買」。這在化妝品（例如清潔劑和保濕霜）、運動服裝和其他類似產品中非常有效。
- 交叉銷售： 當您的電子商務商店提供多個但相關的類別時，這可能會很有效。您的在線商店將提供不同的類別以增加初始購物車價值。它通常用於讓客戶有資格獲得免費送貨或特別折扣優惠。Apple 在銷售其產品或需要電池的產品時，執行得特別好。
考慮結帳轉化率
結帳轉化率是開始結帳流程並以成功購買完成結帳流程的消費者的比率。您可以根據特定時間段（例如每周、每月、每季度或基於促銷活動的時間刻度）來衡量和比較您的結帳轉化率。 Baymard Institute 跟蹤了 12 年的全球平均購物車放棄率，發現平均放棄率為 69.8%。如果您計劃實施一項活動來提高平均訂單價值，最好在啟動活動之前對您的結帳轉化率進行基準測試，以便您可以衡量對商店的影響。根據 Beymard 的說法，放棄購物車的主要原因是：
- 47% 的人表示「額外費用（運費、稅費、費用）太高」。。
- 25% 的人說「該網站希望我創建一個帳戶」。
- 24% 的人表示「送貨太慢」。
- 19% 的人表示「我不信任該網站的信用卡資訊」。
- 18% 表示「結帳流程太長/複雜」。。
- 17% 的受訪者表示「我無法預先查看/計算總訂單成本」。。
- 16% 的受訪者表示「退貨政策不滿意」。
7380 億美元
此外，Baymard 發現：“如果我們看一下美國和歐盟的電子商務總銷售額 7380 億美元，轉化率提高 35.26% 的潛力相當於價值 2600 億美元的訂單損失，這些訂單只能通過更好的結帳流程和設計來挽回。確定哪種增收策略將為您的業務帶來最大利潤的唯一方法是對其進行測試並提前確定您的關鍵指標。
精明的消費者
重要的是要記住，消費者很精明，可以在一英里外發現行銷或銷售策略。但是，當這對他們個人有利時，他們會打開錢包（可以這麼說）。這一切都歸結為價值。幫助消費者毫不妥協地獲得他們想要的東西，並確保他們對此感到滿意，不僅可以增加平均訂單價值，而且從長遠來看，它還會讓他們更快樂，並將一次性購買變成回頭客（和滿意）。通過提供個性化的體驗、相關推薦和真正值得多花一點錢購買的產品，將確保您的電子商務業務取得成功並讓您的客戶滿意。
以客戶為中心
我們相信，每個雄心勃勃的零售組織都需要一個能夠管理所有銷售稅合規事務的合作夥伴。雄心壯志需要時間和精力——而這些時間和精力不應該花在複雜、耗時且顯然會分散注意力的稅務問題上。當您關注您的客戶時，讓我們專注於「其他」事情！Taxmatic 為在歐盟和英國市場銷售的電子商務零售商自動計算、申報和支付加值稅。它與電子商務銷售平臺無縫集成，以即時訪問銷售訂單數據。該流程包括安全支付錢包技術，以完成銷售稅匯款和管理退款。我們的客戶完全遵守法規，讓您高枕無憂。此外，還有消除手動流程的好處。獲得更多時間在新的國際市場擴展他們的在線業務。